Reclamos
Reclamos

La Unidad de Atención al Cliente y Usuario Bancario es la primera instancia encargada de recibir, canalizar y tramitar las denuncias, reclamos o quejas de los clientes o usuarios por cualquier servicio, producto, transacción, operación, irregularidad o atención recibida en el banco. Su fin es brindar un servicio de calidad y respuesta oportuna dentro de los plazos establecidos en el marco legal

A continuación te ofrecemos la información necesaria para tramitar tu reclamo:


1.- ¿Qué requisitos debes consignar para presentar un reclamo?

Completa la "Carta explicativa para la formulación de reclamos". Descárgala aquí (Validar campos obligatorios)

En caso de ser Persona Jurídica, el firmante de la "Carta explicativa para la formulación de reclamosdebe ser la persona facultada en las actas de la empresa para realizar dicho trámite.

2.- ¿Existen requisitos adicionales o condiciones especiales por caso?

Sí. Si tu caso está asociado a instrumentos como Tarjeta de Débito o Tarjetas de Crédito, revisa los requisitos adicionales aquí.

Si tu reclamo es sobre Cuentas, Cheques/Cheques de Gerencia o Libreta de Ahorro, pulsa aquí.

Si tu caso tiene que ver con Depósitos a Plazo Fijo, Fideicomiso o Créditos y Microcréditos, revisa las condiciones aquí.

Si tu caso tiene que ver con Servicios Internacionales como Bonos de Deuda Pública u Operaciones Cambiarias, complementa la información aquí.

En caso de que el reclamo esté relacionado con Atención al Cliente y Servicios de Oficina, chequea aquí.

3.- ¿Dónde puedo consignar un reclamo?

Puedes canalizar tu reclamo consignando los requisitos en la agencia más cercana o a través de Exterior NEXO telefónico (0212-5085000). Consulta los requisitos, según sea su caso, en la pregunta anterior. 

4.- ¿Cuánto tiempo debe esperar para obtener respuesta de su reclamo?

El Banco tiene hasta 20 días continuos para dar respuesta del reclamo consignado por algún cliente y/o usuario.

5.- ¿Cómo conocer el estatus de algún reclamo?

Puedes hacerle seguimiento a través de Exterior NEXO telefónico (0212-5085000) o con nuestros Ejecutivos de Servicios en las agencias bancarias.

6.- ¿Realizar un reclamo implica costo para el cliente?
El servicio para tramitar tu reclamo es gratuito.