Consultas Generales
Consultas Generales

Con el fin de brindar mayor satisfacción a las necesidades de nuestros clientes y usuarios, te brindamos mayor información sobre las  principales inquietudes

¿Dónde puedo ubicar las agencias de Banco Exterior y su ubicación?

 

Para conocer la ubicación de nuestras agencias y sus horarios de atención haz click Aqui
 

¿Qué requisitos debo consignar para presentar un reclamo?

 

Todas las peticiones y reclamos deberán contener como mínimo la siguiente información (campos obligatorios):
  1. Nombres, Apellidos, Domicilio, Número de C.I, Número de Registro de Información Fiscal (de ser el caso), Pasaporte vigente (en el supuesto de ser extranjero).
  2. Número de teléfono y/o correo electrónico para poder ubicarlo.
  3. Breve reseña del caso detallando la (s) fecha (s), nombre del (los) establecimiento (s) y operación (es) que no reconoce.
  4. Oficina, departamento o servicio donde se originó la queja.
  5. Lugar, fecha y firma.
  • Para ver recaudos adicionales de Instrumentos haz click aquí.
  • Para ver recaudos adicionales de Servicios haz click aquí.
  • Para ver recaudos adicionales de Productos haz click aquí.
  • Para ver recaudos adicionales de Servicios Internacionales haz click aquí.
- En caso de ser Persona Jurídica además de la información señalada en los puntos 2,3,4 y 5 debe indicar: Número de Registro de Información Fiscal Domicilio de la empresa, Nombres, Apellidos y Número de C.I del representante legal, debidamente acreditado.
 

¿Cómo puedo conocer el estado de mi reclamo?

 

El cliente y usuario pueden realizar reclamos a través de:
 
  • Exterior NEXO telefónico (0212) 508.50.00
  • Nuestra página web en el Módulo de Atención al Cliente.
  • Ejecutivos de Cuenta de nuestras Agencias ubicadas a escala nacional.


¿Cuánto tiempo debo esperar para obtener una respuesta de mi reclamo?

 

El Banco tiene hasta 20 días continuos para dar respuesta del reclamo consignado por algún cliente y/o usuario.

 

¿Cómo actualizar los datos personales de tu cuenta? 

 

En caso que desees actualizar los datos personales de tu cuenta, dirígete a la agencia a la cual pertenece tu cuenta.
 
 

¿Qué hacer si olvidaste la clave de tú Tarjeta de Débito?

 

Debes dirigirte a la agencia de tu preferencia para solicitar el reestablecimiento de la clave de tú Exterior Tarjeta de Débito.

 

¿Cómo solicitar una Tarjeta de Crédito y cuáles son los requisitos? 


Para solicitar tú Exterior Tarjeta de Crédito debes realizar lo siguiente:

 

  • Descargar y llenar la planilla de solicitud de Tarjeta de Crédito.

  • Completar los requisitos y recaudos.
  • Consignar los documentos en la agencia de tu preferencia.

Si deseas conocer los requisitos y recaudos para solicitar tú Exterior Tarjeta de Crédito haz click Aquí. 

 

¿Cómo solicitar un aumento de límite de TDC y Crédito Efectivo?

 

Para solicitar aumento de límite de tú Exterior Tarjeta de Crédito debes:
  • Descargar y llenar la planilla de solicitud de aumento de límite.
  • Completar los requisitos y recaudos.
  • Consignar los documentos en la agencia de tu preferencia.

 

¿Cómo solicitar domiciliación de servicios en tú Tarjeta de Crédito?

 

La domiciliación de servicios en tu Tarjeta de Crédito debes solicitarlo directamente con la empresa proveedora del servicio.

 


¿Cómo solicitar desafiliación de servicios en tú Tarjeta de Crédito?


Debes tramitar la carta de finalización de contrato con la empresa. Si luego de haber cancelado el contrato de servicios con la empresa persisten los cargos en tu tarjeta de crédito debes formalizar el reclamo mediante una carta explicativa en la agencia bancaria de tu preferencia con el soporte de la anulación.

 

¿Cuáles son los comercios afiliados para realizar un Crediconsumo Exterior?

 

Para conocer los comercios afiliados a Crediconsumo Exterior haz click Aquí

 

¿Cómo puedo conocer el estatus de tú solicitud de Tarjeta de Crédito, Crédito Efectivo, Crédito Nómina y aumento de Límites?

 

Te informaremos vía correo electrónico confirmando la recepción y la decisión definitiva de la solicitud.

 

¿Cómo puedo obtener la liberación de hipoteca de tú Crédito Hipotecario?

 

Debes dirigirte a la agencia en la cual solicitaste tu crédito hipotecario.